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Fragen und Antworten FAQ

Sie suchen nach einer schnellen Antwort auf Ihre Frage? Anbei finden Sie eine Zusammenstellung der häufigsten Fragen unserer Kunden und Kundinnen. Falls Sie nicht fündig werden sollten, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter: Nutzen Sie unser Kontaktformular um uns Ihre Frage zu stellen.

Mein Kundenkonto
> Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an. Unter "Mein Konto" finden Sie die hinterlegte primäre Lieferadresse. Wählen Sie die Option "Abweichende Lieferadresse hinzufügen" und füllen Sie das Adressformular vollständig aus. Die neue Adresse wird automatisch als primäre Lieferadresse übernommen.

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Hat sich Ihre Rechnungsadresse geändert oder besitzt Ihr Unternehmen eine abweichende Rechnungsadresse? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Dieser nimmt die Änderung gerne für Sie vor.

> Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie haben das Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen? Wählen Sie beim Login die Option "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Sie erhalten von uns in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Sie kennen Ihr aktuelles Passwort, möchten aber trotzdem ein neues festlegen? In Ihrem Kundenkonto unter "Persönliche Daten" haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort zu definieren.

> Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden / vom Newsletter abmelden?

Mit unserem monatlichen Newsletter erhalten Sie Neuigkeiten zum DELTA Online Shop Sortiment und interessanten Angeboten.

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Sortiment & Preise
> Finde ich im Online Shop das komplette Sortiment der DELTA Zofingen AG?

Unser Ziel ist es, für Sie möglichst viele unserer Produkte in unserem Online Shop anzubieten. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, das Online-Sortiment auszubauen und weiter zu ergänzen. Sie suchen ein bestimmtes Produkt, welche Sie in der Vergangenheit bereits bei uns gekauft haben? Wir bitten Sie, diesen Artikel vorerst nochmals offline zu bestellen.

Sie suchen das passende Produkt für eine ganz bestimmte Herausforderung? Gerne beraten wir Sie bei der Suche nach dem richtigen Produkt persönlich und individuell – ganz einfach per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular. Zögern Sie nicht, wir freuen uns!

> Wieso finde ich den gewünschten Artikel nicht?

Unser Ziel ist es, für Sie möglichst viele unserer Produkte in unserem Online Shop anzubieten. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, das Online-Sortiment auszubauen und weiter zu ergänzen. Sie suchen ein bestimmtes Produkt, welche Sie in der Vergangenheit bereits bei uns gekauft haben? Wir bitten Sie, diesen Artikel vorerst nochmals offline zu bestellen.

> Wieso weicht der Produktpreis von meiner letzten Bestellung / von meiner Offerte ab?

Sie haben von uns eine Offerte erhalten oder einen Rahmenvertrag mit der DELTA Zofingen AG, deren Preise von den Produktpreisen im DELTA Online Shop abweichen? Vermerken Sie die Vertrags- oder Offertennummer bei Ihrer Bestellung einfach im Kommentarfeld:  Sobald Ihre Bestellung verarbeitet wird, bestätigen wir Ihnen den korrekten Preis.

Sobald Ihr Shop-Konto mit Ihrem bestehenden DELTA-Konto verknüpft ist, finden Sie Ihre individuellen Preise auch im DELTA Online Shop. Bitte beachten Sie, dass diese einmalige Verknüpfung nur während den Öffnungszeiten vorgenommen werden kann.

Falls Sie die Zahlung für Ihre Bestellung bereits online beglichen haben, wird Ihnen selbstverständlich die Differenz wieder gutgeschrieben. Die Gutschrift geht auf das Konto / die Kredikarte ein, mit welcher Sie die Zahlung ausgeführt haben. Bitte haben Sie Verständnis, dass es einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift bei Ihnen eingeht.

Bestellung & Zahlung
> Wieso kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Bei Kauf auf Rechnung gehen wir in Vorleistung gegenüber unseren Lieferanten. Diesen Service bieten wir an, um Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten. Da eine solche Vorleistung jedoch mit einem Ausfallrisiko verbunden ist, steht die Zahlungsmethode Rechnung erst ab der vierten Bestellung oder ab einem Bestellwert von CHF 1'000 zur Auswahl.

Sie sind ein treuer DELTA Kunde aber haben unseren Online Shop erst neu entdeckt? Selbstverständlich können Sie auch weiterhin auf Rechnung bestellen! Melden Sie sich per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular an uns, damit wir die Option "Rechnung" für Sie freischalten können.

> Wo kann ich meinen Rabattcode einlösen?

Öffnen Sie Ihren Warenkorb und wählen Sie links unten die Option "Ich habe einen Gutschein". Geben Sie im zugehörigen Feld Ihren Gutscheincode ein und bestätigen Sie diesen. Der Gutschein wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt und der entsprechende Betrag direkt abgezogen. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann.

> Wie kann ich eine Bemerkung zu meiner Bestellung hinzufügen?

Im letzten Schritt des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, unter "Weitere Optionen" einen Kommentar zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Danach schliessen Sie Ihre Bestellung mit einem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" ab – Ihre Anmerkung kommt zusammen mit Ihrer Bestellung direkt zu uns und wird schnellstmöglich weiterverarbeitet.

Versand & Lieferung
> Liefert die DELTA Zofingen AG auch ins Ausland?

Lieferungen erfolgen ausschliesslich in die Schweiz und Liechtenstein. Für abweichende Lieferanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, Telefon oder mittels Kontaktformular.

> Liefert die DELTA Zofingen AG auch direkt zum Endkunden / zur Endkundin?

Sie sind Wiederverkäufer? Wir liefern die Ware direkt zu Ihrer Kundschaft. Bitte vermerken Sie die gewünschte Lieferadresse mittels Kommentarfunktion bei Ihrer Bestellung. Die Anpassung der primären Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto ist somit nicht notwendig.

> Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Zurzeit ist eine Sendeverfolgung leider noch nicht möglich. Wir arbeiten jedoch stetig daran, unseren Service auszubauen und die Funktionien rund um Ihren Einkauf zu optimieren. In der Zwischenzeit gibt Ihnen gerne unser Kundendienst über den voraussichtlichen Liefertermin Auskunft.

Rücksendung & Rückerstattung
> Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte per Telefon, Kontaktformular oder E-Mail an uns. Damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können, halten Sie bitte Ihre Bestell-Nummer bereit. Diese finden Sie in der Bestell-Bestätigung, welche Sie per E-Mail erhalten haben, oder ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen". Sobald Ihre Bestellung storniert ist, ändert sich der Bestellstatus der Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nur geändert oder storniert werden kann, solange die Ware noch nicht verschickt wurde.

Falls Sie die Zahlung für Ihre Bestellung bereits online beglichen haben, wird Ihnen selbstverständlich der volle Betrag (bei einer Stornierung) oder der entsprechende Teilbetrag (bei einer Teilstornierung) wieder gutgeschrieben. Die Gutschrift geht auf das Konto / die Kredikarte ein, mit welcher Sie die Zahlung ausgeführt haben. Bitte haben Sie Verständnis, dass es einige Tage dauern kann, bis die Gutschrift bei Ihnen eingeht.

Falls Sie die Option "Vorauskasse" gewählt haben, erhalten Sie bei einer Teilstornierung oder Änderung Ihrer Bestellung eine neue Auftragsbestätigung mit dem angepassten, zu überweisenden Betrag.

> Wie funktioniert die Rücksendung einer falschen oder defekten Lieferung?

Bitte melden Sie den Mangel telefonisch, per E-Mail oder mittels Kontaktformular an. Wir besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen bzw. die Abholung der Ware. Die Rücksendung von falschen oder defekten Artikeln erfolgt für Sie kostenlos.

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